Pages Jaunes : «mieux former les salariés handicapés» - Le Figaro

[Musique] Farida Amrani, bonjour. Bonjour. Bienvenue sur le plateau de question RH.

Vous êtes euh responsable de la mission handicap du groupe Page jaune, un groupe qui compte en France 4300 personnes et euh qui regroupe donc quelques sociétés comme justement les annuaires page jaune, euh les cartes d'orientation MAPI ou le groupe de publicité Horizon Média. Voilà, Horizon Méia, page jaune marketing service également. D'accord.

Donc quatre entités en fait. Voilà, quatre entités françaises. D'accord.

Et vous venez de conclure avec la GFIP la première convention sur l'emploi handicapé. Alors, est-ce que c'est la loi, le durcissement de la loi handicap qui vous a incité à aller plus vite et à formaliser en quelque sorte vos actions ? Alors, je dirais que euh Pajone était déjà dans une dynamique euh avant la loi 2005 puisque nous appartenions à un groupe donc France Tellécom en l'occurrence qui avait déjà un accord d'entreprise et et pour lequel effectivement des actions avaient déjà été mises en place et ça nous a permis effectivement de bénéficier de ce savoir-faire.

Ça c'était avant 2005. Ensuite, nous avons été effectivement rachetés par un une autre entreprise. Aujourd'hui, nous avons effectivement pris la mesure de de des engagements de l'incitation de la loi de 2005 et l'entreprise a bien compris effectivement qu'il fallait mettre en place des des mesures importantes, en l'occurrence mettre en place une mission handicap.

Donc c'est pour ça que je je vous en parle. Et cette mission handicap a effectivement œuvré depuis depuis lors, depuis 2006 et nous avons nous sommes arrivés à une signature de convention le mois dernier euh qui va nous permettre effectivement de démultiplier nos actions. D'accord.

Alors les les travailleurs handicapés au sein de votre groupe, ça représente combien de personnes ? Alors, au sein du groupe, nous sommes nous avons euh une sointain de travailleurs handicapés euh sur des métiers euh ma fois assez varié euh des matiers des métiers en relation avec les clients euh dans les métiers support, dans les métiers euh administratifs. Voilà.

Et quand je vous dis client, c'est pas mal de personnes qui sont qui travaillent avec dans le comment dans le système commercial. et vous les incitez à se à se déclarer ces ces ces ces collaborateurs parce que c'était la grande difficulté. Oui.

Alors ça c'est la grande difficulté. Ça ça a été la grande difficulté aussi à pas jaune et je dirais que depuis depuis qu'on a mis en fait en visibilité notre politique handicap via déjà le la signature de la convention, je dirais qu'on sent un peu de une confiance de de nos salariés handicapés qui ne s'étaient pas volontairement déclaré jusqu'à présent. Je dirais depuis un mois, on a eu trois quatre personnes qui sont venues bah nous dire voilà je suis reconnue travailler handicapé, certains n'ont pas besoin d'aménagement spécifique, d'autres oui.

Donc voilà, on est en train d'evrer justement sur des actions de de maintien dans l'emploi avec ces personnes. Alors justement si on parle maintenant de vos engagements vis-à-vis de la GFIP, vos engagements c'est de recruter plus de travaill handicapés, d'améliorer leur maintien dans l'emploi, d'assurer leur matière dans l'emploi. C'est un peu des deux.

Il y a il y a plusieurs axes. Euh le recrutement, évidemment, nous sommes engagés sur du recrutement d'une quinzaine de travailleurs handicapés sur la période de la convention qui qui est de 2 ans. Euh nous sommes également engagés sur du recrutement de de jeunes en alternance, donc entre 4 et et six jeunes en alternance.

Et puis effectivement des actions de maintien dans l'emploi, ça c'est une priorité pour la DRH de page jaune. Donc effectivement dès qu'on a une information via la le salarié ou via un médecin du travail, nous mettons en œuvre avec enfin on travaille à plusieurs avec le médecin, l'ergonome du travail, le management qui est sur place parce que Pone est organisé au niveau national et la mission handicap. Le Samet, le Samet, c'est un service de maintien dans l'emploi qui est une structure extérieure et et on va dire à quatre, on travaille sur euh une situation pour apporter effectivement le confort nécessaire à la personne.

D'accord. Alors, ce que ce que la plupart des entreprises nous expliquent quand on parle d'emploi handicapé, c'est que il y a un problème à la base de formation. Alors, est-ce que vous êtes d'accord avec cette observation là ?

Oui, je suis je suis on ne peut plus d'accord puisque je vais vous avez du mal à trouver. Oui, on va à la rencontre des des travailleurs handicapés au sein des notamment des forums, des job dating et on voit bien effectivement qu'il y a une inadéquation entre ce qu'on recherche et ce qui est euh sur le marché. Donc c'est euh pour ça que aujourd'hui, on est en train de travailler notamment avec un un cabinet qui s'appelle LB développement avec notre OPCKA, l'AVDAS et la GFIP pour mettre en place une sorte de l'OPCKA, c'est l'organisme de de de formation.

Oui, c'est notre Oui. Euh ben c'est notre c'est l'organisme effectivement qui finance, qui subventionne nos nos formations. Et nous sommes en train de mettre en place un cursus assez particulier, c'est innovant hein pour pas jaune, c'est de mettre en place un cursus dédié au métier de la télévente.

Alors sur le métier de la télévente, on cherche pas des bacs + 2 puisque c'est généralement ce qu'on recherche. On recherche plutôt des tempéraments, des compétences de savoir-être. On cherche des des gens qui sont capables de d'avoir une bonne écoute, de pouvoir négocier par téléphone, de savoir argumenter au téléphone et justement on s'est dit voilà euh si on montait un cursus d'une dizaine de personnes en leur apportant effectivement ces formations, le cette capacité justement à à grandir durant un an en contrat de pro, bah voilà, peut-être que ça serait effectivement notre porte notre notre porte d'entrée pour nos futurs collaborateurs à Et ça ça pourrait rentrer en vigueur quand ?

Alors on est en train d'y travailler. On pense fin août ouvrir notre première session pilote. Très bien.

Merci beaucoup. Merci à vous. [Musique]